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Operator Reality
Omnicanal no es una funcionalidad. Es un modelo de ejecución.
El verdadero omnicanal no trata de añadir canales. Trata de ejecutar consistentemente en todos ellos.
2 min de lectura
La mayoría de los proveedores definen omnicanal como una checklist.
Esto es engañoso.
La checklist del proveedor:
TPV
App
Web
Fidelización
Las casillas de verificación no crean omnicanal.
El problema real
Cuando cada canal funciona en un sistema diferente:
- ✕ Los precios divergen
- ✕ Las promociones fallan
- ✕ El inventario se vuelve poco fiable
- ✕ La ejecución de marca se fragmenta
Los clientes lo notan inmediatamente.
Omnicanal es ejecución, no integración
El verdadero omnicanal requiere:
- ✓ Una capa de ejecución
- ✓ Reglas de negocio compartidas
- ✓ Control central con adaptación local
Cualquier otra cosa es solo sincronización.
Por qué el TPV es el centro
El TPV es donde:
▶
Se aplican los precios
▶
Se ejecutan las promociones
▶
Se decide la disponibilidad
▶
Los clientes interactúan en vivo
Si los canales no están impulsados desde la misma capa de ejecución,
la consistencia de marca se vuelve imposible.
Conclusión clave
Omnicanal no trata de añadir más canales. Trata de ejecutar como un solo negocio en todas partes.