Fondamentaux du TPV entreprise
Pas des fonctionnalites. Des exigences.
Si un TPV ne peut pas faire ces choses, il n'est pas concu pour les operations entreprise.
En realite, elles definissent si un systeme de caisse est concu pour des operations a l'echelle entreprise ou pour des environnements petits et standardises.
Yakuma traite ces capacites comme fondamentales — pas comme des options.
Qu'est-ce qu'un TPV — et qu'est-ce que ce n'est pas ?
Ce n'est pas un CRM.
Ce n'est pas un tableau de bord de reporting.
Un TPV est la couche d'execution en temps reel d'une entreprise de retail ou de restauration.
C'est le systeme qui :
• Applique les prix et promotions en temps reel
• Orchestre les commandes sous pression
• Coordonne le personnel, la cuisine, l'inventaire et les paiements
• Opere pendant que les clients attendent physiquement
Les systemes comme l'ERP, le CRM ou les outils comptables planifient, analysent et rapprochent.
Le TPV execute.
Confondre ces roles mene a des systemes fragiles qui semblent bons sur papier mais echouent dans les operations reelles.
Pourquoi une chaine n'est pas une boutique plus grande
Les chaines gerent :
• La coherence plutot que la presence
• Des regles plutot que l'improvisation
• Des managers plutot que des operateurs
• Des exceptions a grande echelle
Ce qui fonctionne pour une boutique — corrections manuelles, decisions locales, changements ad-hoc — s'effondre lorsque multiplie sur plusieurs sites.
Un TPV concu pour des boutiques individuelles ne peut pas simplement "grandir" vers un systeme de chaine.
L'architecture doit etre differente des le depart.
TPV comme couche d'execution vs TPV comme produit SaaS
Le SaaS suppose du temps, de la connectivite et une tolerance aux delais.
L'execution non.
Au comptoir :
• Les decisions sont immediates
• Les erreurs sont visibles
• Les temps d'arret sont couteux
• Le personnel ne peut pas attendre ou recharger
Un TPV concu comme une app SaaS introduira eventuellement des frictions la ou aucune n'est acceptable.
Les systemes de couche d'execution sont construits avec l'hypothese inverse : la pression d'abord, la commodite ensuite.
Pourquoi les modules TPV des ERP echouent en retail et restauration
Les systemes TPV sont concus pour l'execution.
Lorsque les fournisseurs d'ERP s'etendent au TPV, ils apportent des hypotheses qui n'existent pas sur le terrain :
• Processus differes
• Workflows de back-office
• Dependance centralisee
Cela cree des systemes theoriquement complets mais pratiquement lents, rigides et fragiles dans des conditions reelles.
L'ERP doit rester le systeme de reference.
Le TPV doit rester la couche d'execution.
Pourquoi le vendor lock-in est un risque operationnel
En realite, c'est operationnel.
Lorsque votre fournisseur de TPV controle :
• Votre feuille de route
• Vos limites de personnalisation
• Vos cycles de mise a jour
• Votre evolution tarifaire
Votre capacite a executer devient dependante de priorites externes.
A grande echelle, cela ralentit l'adaptation, augmente les couts et limite la differenciation.
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